Canales de atención
Elija el canal que mejor se adapte a su urgencia y tipo de consulta.
Correo electrónico
Para consultas generales, configuración y solicitudes que no son urgentes. Respondemos en máximo 24 horas hábiles.
Chat en vivo
Para resolución rápida de dudas sobre el uso de la plataforma. Disponible durante el horario laboral.
Videollamada de onboarding
Para nuevas instituciones o actualizaciones mayores. Le acompañamos en la primera importación de datos y configuración inicial.
Documentación técnica
Guías paso a paso para la importación de datos, configuración de roles, exportación de informes y resolución de errores comunes.
Tiempos de respuesta garantizados
| Prioridad | Tipo de incidencia | Primera respuesta | Resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| CRÍTICA | Plataforma inaccesible, datos corruptos | 2 horas | 4 horas |
| ALTA | Funcionalidad principal afectada, error de importación | 4 horas hábiles | 1 día hábil |
| MEDIA | Funcionalidad secundaria, visualización incorrecta | 1 día hábil | 3 días hábiles |
| BAJA | Consulta general, mejora solicitada, documentación | 2 días hábiles | Según backlog |
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Información útil antes de escribir
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Un pantallazo del error nos ayuda a diagnosticar el problema en minutos en lugar de horas.
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